Regulamin usług
ELEKTRYK POMORZE · ZASADY WSPÓŁPRACY
1. Wykonawca i kontakt
Usługi pod marką Elektryk Pomorze świadczy INVEST Zblewski Marcin Zblewski, adres: ul. Spacerowa 68, 83-314 Sławki, Polska, NIP: 5892004061, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
E-mail: biuro@elektrykpomorze.pl
Telefon: +48509101200
Adres wskazany powyżej jest również adresem do korespondencji, reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu. Usługi są wykonywane z dojazdem do klienta, w miejscu uzgodnionym przy zamówieniu.
2. Zakres regulaminu i oferty
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu https://elektrykpomorze.pl/, składania zapytań oraz zamawiania i rozliczania usług. Oferta obejmuje w szczególności instalacje i naprawy elektryczne, pomiary, montaż i konfigurację alarmów oraz monitoringu, rozwiązania inteligentnego domu i prefabrykację rozdzielnic. O wiążącym zakresie konkretnej usługi decyduje potwierdzenie zlecenia.
Klientem może być konsument albo przedsiębiorca. Postanowienia dotyczące ochrony konsumenckiej stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Regulamin nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Warunki uzgodnione indywidualnie mogą uzupełniać regulamin, ale nie mogą pozbawiać klienta ustawowej ochrony.
3. Zapytanie, wycena i zawarcie umowy
Klient może skontaktować się telefonicznie, e-mailem lub przez dostępny formularz. Wysłanie prośby o kontakt albo obliczenie orientacyjnej wyceny w kalkulatorze nie stanowi samo w sobie płatnego zamówienia i nie zobowiązuje do zapłaty.
Przed zawarciem umowy wykonawca i klient uzgadniają główne cechy usługi, miejsce prac, zakres robocizny, materiały, termin lub harmonogram wykonania, całkowitą cenę albo sposób jej obliczenia oraz sposób i termin zapłaty. Wskazywane są również koszty dojazdu i inne obowiązkowe opłaty. Dodatkowe prace i koszty wymagają uprzedniego uzgodnienia z klientem.
Wyceny z kalkulatorów opierają się na danych wprowadzonych przez klienta i opisanych w nich założeniach. Oględziny mogą być potrzebne do przygotowania ostatecznej oferty. Po zawarciu umowy wykonawca nie może dowolnie zmieniać uzgodnionej ceny. Jeżeli określona cena została przedstawiona jako wiążąca i zaakceptowana, pozostaje wiążąca zgodnie z umową.
Przed związaniem klienta umową wykonawca udostępnia regulamin oraz wymagane informacje. Uzgodnienia i potwierdzenie umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem są przekazywane na trwałym nośniku, np. e-mailem albo na papierze, wraz z pouczeniem i wzorem odstąpienia, gdy klientowi przysługuje to prawo. Sam link do strony, której treść można zmieniać, nie zastępuje przekazania dokumentów na trwałym nośniku.
Gdy wykonawca telefonicznie proponuje konsumentowi zawarcie umowy, stosuje wymagane prawem potwierdzenie jej treści na trwałym nośniku i uzyskuje skuteczne oświadczenie konsumenta po otrzymaniu tego potwierdzenia.
4. Ceny i płatności
Cena przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy jest ceną całkowitą w złotych polskich, z należnymi podatkami i uzgodnionymi kosztami dodatkowymi. Gdy charakter prac nie pozwala rozsądnie obliczyć ceny z góry, klient otrzymuje sposób jej obliczenia, w tym stawki robocizny, sposób rozliczenia materiałów i dojazdu oraz informację o dodatkowych kosztach.
Płatność następuje przelewem na rachunek wskazany na fakturze lub w potwierdzeniu zlecenia, w terminie uzgodnionym przed zawarciem umowy. Inny sposób zapłaty wymaga indywidualnego potwierdzenia. Klient nie ponosi kosztów, na które nie wyraził uprzednio zgody.
Zaliczka lub rozliczenie etapowe obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy uzgodniono je przed zawarciem umowy. Zasady, kwota i termin takiej płatności są wskazywane w potwierdzeniu zlecenia. Zaliczka nie jest automatycznie bezzwrotna; jej rozliczenie zależy od umowy i właściwych przepisów.
Wykonawca wydaje właściwy dokument rozliczeniowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane konieczne do jego wystawienia klient przekazuje przed rozliczeniem.
5. Wykonanie usługi
Usługa jest wykonywana w terminie lub według harmonogramu uzgodnionego przed zawarciem umowy. W przypadku awarii czas przyjazdu wymaga potwierdzenia; samo wysłanie formularza nie gwarantuje przyjazdu w określonym czasie ani dostępności całodobowej.
Klient zapewnia uzgodniony dostęp do miejsca prac i przekazuje posiadane informacje niezbędne do bezpiecznej realizacji zlecenia. Wykonawca wykonuje prace z należytą starannością, z uwzględnieniem ich charakteru, wymagań bezpieczeństwa i uzgodnionego zakresu.
Gdy ujawnią się przeszkody, zagrożenie lub konieczność zmiany zakresu, wykonawca informuje klienta i uzgadnia dalsze postępowanie. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności wykonawcy za okoliczności, za które odpowiada zgodnie z prawem.
Po zakończeniu prac następuje ich przekazanie klientowi. Protokół, wyniki pomiarów, instruktaż lub dokumentacja są przekazywane w zakresie wynikającym z charakteru usługi, umowy i przepisów. Odbiór prac nie pozbawia klienta prawa do zgłoszenia ujawnionych później nieprawidłowości.
6. Reklamacje
Reklamację można zgłosić e-mailem na biuro@elektrykpomorze.pl, listownie na adres wykonawcy lub w inny prawnie dopuszczalny sposób. Warto wskazać dane do kontaktu, usługę i datę jej wykonania, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Numer faktury i zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, ale brak faktury, paragonu, zdjęcia lub użycia konkretnego formularza nie wyłącza prawa do reklamacji.
Wykonawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Jeżeli właściwy przepis przewiduje inny termin, stosuje się ten przepis. W przypadkach objętych art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, wady dzieła oraz niezgodność dostarczonych towarów z umową wynika z przepisów właściwych dla danego zlecenia. Reklamacja nie jest uzależniona od udzielenia gwarancji przez producenta lub wykonawcę. Ewentualna gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta.
7. Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni. Dla umowy o świadczenie usług termin liczy się od jej zawarcia. Jeżeli umowa została zawarta podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki, termin wynosi 30 dni. Dla odrębnej umowy sprzedaży towaru początek terminu ustala się według przepisów dotyczących wydania towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać przed jego upływem jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu: e-mailem na biuro@elektrykpomorze.pl albo pocztą na adres wykonawcy. Można skorzystać z dokumentu Odstąpienie od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Podpis odręczny nie jest wymagany dla oświadczenia wysłanego e-mailem.
W razie nieprzekazania wymaganej informacji o prawie odstąpienia stosuje się ustawowe przedłużenie tego prawa. Odstąpienie powoduje, że umowę uważa się za niezawartą, z uwzględnieniem ustawowych rozliczeń świadczeń.
Wykonawca zwraca należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, niewiążącą się dla niego z kosztami. Dla umów sprzedaży stosuje się również ustawowe zasady zwrotu towarów i ewentualnego wstrzymania zwrotu do chwili ich otrzymania lub otrzymania dowodu odesłania.
8. Rozpoczęcie prac przed upływem terminu odstąpienia i pilne naprawy
Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia następuje na wyraźne żądanie konsumenta. W przypadkach wymaganych przez prawo żądanie utrwala się na trwałym nośniku. Żądanie nie jest zastępowane samą akceptacją regulaminu i nie może być domyślnie zaznaczone.
Jeżeli konsument skutecznie zażądał wcześniejszego rozpoczęcia usługi i następnie odstąpi od umowy, rozlicza się świadczenia faktycznie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny, zgodnie z przepisami. Gdy wykonawca nie dopełnił wymaganych obowiązków informacyjnych albo nie uzyskał wymaganego żądania, konsument nie ponosi kosztów objętych odpowiednim ustawowym zwolnieniem.
Prawo odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, jeżeli spełniono ustawowe warunki: w szczególności uzyskano uprzednią, wyraźną zgodę konsumenta oraz przekazano wymagane pouczenie i odebrano potwierdzenie jego przyjęcia do wiadomości, o ile dany wyjątek tego wymaga. Samo rozpoczęcie prac nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w ustawowym zakresie, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Wyjątek nie obejmuje automatycznie innych usług ani rzeczy poza częściami zamiennymi niezbędnymi do tej naprawy lub konserwacji. Do dodatkowych świadczeń stosuje się zwykłe zasady odstąpienia.
W przypadkach, w których ustawa zakazuje przyjmowania płatności przed upływem terminu odstąpienia, wykonawca przestrzega tego zakazu. Postanowienia o wyjątkach nie ograniczają praw przysługujących klientowi w szczególnych sytuacjach wskazanych w ustawie.
9. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
Przeglądanie strony, korzystanie z dostępnych kalkulatorów i wysłanie zapytania są bezpłatne. Nie jest wymagane konto klienta. Potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka; formularze i kalkulatory mogą wymagać obsługi JavaScript, a odpowiedź e-mail wymaga działającego adresu e-mail.
Korzystanie z danej funkcji rozpoczyna się na żądanie użytkownika i kończy po zakończeniu czynności lub zamknięciu strony. Zamknięcie strony nie usuwa już wysłanego zgłoszenia. Zasady przetwarzania zgłoszeń opisuje polityka prywatności.
Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych innych osób bez podstawy do ich udostępnienia. Zdjęcia powinny dotyczyć zlecenia; nie należy dołączać zbędnych wizerunków, dokumentów tożsamości, haseł, kodów alarmu czy danych płatniczych.
Problemy z działaniem serwisu można zgłaszać na biuro@elektrykpomorze.pl, podając opis błędu i używane urządzenie lub przeglądarkę. Do reklamacji konsumenckich stosuje się zasady z części 6. W razie problemów technicznych pozostaje kontakt telefoniczny lub e-mailowy.
10. Dane osobowe, spory i zmiany dokumentu
Zasady przetwarzania danych są opisane w polityce prywatności dostępnej w serwisie. Zapoznanie się z nią nie oznacza udzielenia zbiorczej zgody marketingowej ani zgody na wszystkie sposoby przetwarzania danych.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępnych w serwisie UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów. Udział w danym postępowaniu następuje według właściwych przepisów i wymaganych zgód. Po nierozwiązaniu reklamacji wykonawca przekazuje wymagane prawem stanowisko dotyczące postępowania pozasądowego.
Regulamin może być aktualizowany dla przyszłych umów, np. po zmianie oferty, sposobu płatności lub przepisów. Zmiana publikacji na stronie nie zmienia samodzielnie warunków wcześniej zawartej umowy. Do sporu stosuje się zasady właściwości sądu wynikające z prawa, bez narzucania konsumentowi sądu wyłącznie właściwego dla wykonawcy.
Płatności online za uzgodnione usługi
Płatność jest dostępna przez formularz „Zapłać”.
Formularz „Zapłać” służy do rozliczenia usługi, faktury lub zaliczki uzgodnionej wcześniej z wykonawcą. Nie jest automatycznym zamówieniem dowolnych prac. Zakres, miejsce, termin realizacji oraz całkowita cena i ewentualne koszty dojazdu wynikają z potwierdzonego zlecenia. Nie należy wpłacać zaliczki bez wcześniejszych ustaleń.
Klient podaje imię, nazwisko, adres e-mail, tytuł oraz kwotę w PLN zgodnie z oznaczeniem formularza (albo sprawdza kwotę ustaloną przez wykonawcę), akceptuje regulamin oraz sprawdza podsumowanie jednej wpłaty. Dane może poprawić przed jej rozpoczęciem. Przycisk „Zapłać [kwota] przez Przelewy24” oznacza dyspozycję wykonania płatności we wskazanej wysokości. Przed zatwierdzeniem klient widzi pełną kwotę do zapłaty. W trybie kwoty netto do usługi doliczany jest VAT według stawki wskazanej w formularzu; w trybie brutto VAT jest już zawarty w kwocie. W trybie kwoty końcowej serwis nie przelicza VAT. Dla rzeczywistych wpłat serwis nie dolicza opłaty za metodę płatności ani dostawę towaru. W Sandboxie może być pokazana wyraźnie oznaczona dopłata testowa bez rzeczywistego obciążenia. Wpłacona kwota nie zmienia samodzielnie uzgodnionego zakresu lub ceny usługi.
Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A. pod marką Przelewy24. Po przekierowaniu klient wybiera spośród metod udostępnionych przez operatora dla konta sprzedawcy. Dane bankowe i dane karty są podawane u operatora. Regulamin operatora jest dostępny podczas płatności. Rozliczenie następuje po potwierdzeniu transakcji przez Przelewy24; sam powrót do serwisu nie oznacza przyjęcia wpłaty.
Przy statusie oczekującym lub przerwanym połączeniu klient powinien sprawdzić status albo skontaktować się z wykonawcą przed ponowną wpłatą. Reklamacje rozliczenia i wnioski dotyczące błędnej lub podwójnej wpłaty można zgłosić na biuro@elektrykpomorze.pl, wskazując numer płatności, kwotę i opis sprawy. Stosuje się zasady reklamacji i terminy z tego regulaminu.
Zwroty należne klientowi, w tym po skutecznym odstąpieniu od umowy, następują zgodnie z zasadami i terminami opisanymi w regulaminie oraz przepisach, co do zasady przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów. Płatność sama w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia ani nie stanowi żądania rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia. Potwierdzenie transakcji nie zastępuje faktury ani potwierdzenia warunków umowy na trwałym nośniku.